Los que debes saber de Karen Ro
En nuestro equipo la seguridad es un elemento indispensable a ofrecer a nuestros clientes como para nuestra empresa, con este fin Karen Ro presenta las siguientes buenas practicas que permiten guiar de la mejor manera algunos escenarios posibles.
Términos y Condiciones de uso
El presente reglamento detalla los Términos y Condiciones que rigen los servicios digitales de karenro.com. Se le recuerda que al ingresar y utilizar el sitio web de karenro.com, se aceptan expresamente las siguientes condiciones de uso. Asimismo, los presentes términos y condiciones serán de conocimiento y acato obligatorio para los usuarios que utilicen la plataforma de karenro.com, debiendo para esto estar de acuerdo con los mismos previo al registro en esta plataforma.
El presente es un documento importante que usted debe leer atentamente antes de decidir utilizar los Servicios de la plataforma.
Sobre karenro.com
El presente sitio web fue diseñado y es operado por la empresa Karen Ro, (en adelante,“karenro.com”), una empresa debidamente constituida con arreglo a las leyes de la República de Costa Rica, bajo el número de registro 140531559627.
Descripción del servicio: karenro.com ofrece el servicio de venta de ropa íntima y entrega a domicilio por medio de Correos de Costa Rica.
El cliente: deberá ser mayor de 18 años para poder registrarse en la plataforma y utilizar los servicios de karenro.com, además deberá contar con su propia conexión a internet, correo electrónico, número de teléfono y computadora, tablet o celular.
Registro
Para realizar su primera compra El Cliente deberá realizar un registro en el sitio web por medio del formulario “Registrarse”, en este podrá crear un nombre de usuario y una contraseña, que le permitirán utilizar los servicios de karenro.com a partir de finalizado el registro y en el futuro. La utilización del usuario y la contraseña es personal, y su custodia será responsabilidad exclusiva del Cliente, considerándose como válida cualquier transacción que se realice en la plataforma con el usuario y la contraseña creados. El Cliente podrá actualizar su contraseña según lo crea conveniente sin previo aviso a karenro.com. De igual forma el cliente deberá completar la información sobre la dirección de facturación y dirección de envío, karenro.com se reserva el derecho a verificar la certeza de estos datos por medio del departamento de Servicio al Cliente.
Uso de contraseñas y accesos al sitio
Al crear una cuenta en karenro.com para realizar compras usted debe de salvaguardar y mantener la confidencialidad de sus claves de acceso. Usted se compromete a aceptar la responsabilidad de la actividad registrada en su cuenta.
Sobre la privacidad
Karenro.com está comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo tanto los mismos son tratados y almacenados en forma segura y confidencial. Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de karenro.com con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente aspectos relacionados con los productos y servicios. Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, para recibir una atención eficaz y oportuna.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo marca, logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos, etc, son propiedad exclusiva de karenro.com, por lo tanto los usuarios de Karenro.com no pueden hacer uso de los mismos.
Formas de pago
Los pagos se podrán efectuar por medio de 2 opciones:
- 1. Tarjeta de crédito o débito.
- 2. Sinpe móvil.
Restricciones
karenro.com se reserva el derecho a modificar estas condiciones de uso y a descontinuar el funcionamiento del sitio web sin previa notificación al cliente. Además se reserva también el derecho de eliminar las cuentas de clientes en caso de:irrespetar estas condiciones de uso, ejecutar acciones indebidas en la plataforma, atentar contra las buenas prácticas el sitio web.
Garantía
La garantía de los productos Karen Ro es de 30 días naturales contra defectos de fábrica. En caso de requerir un cambio o devolución el cliente debe seguir el proceso de devolución.
Servicio de entrega
La entrega del pedido se ejecutará a la Dirección de Envío suministrada por el cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles luego de confirmada la orden. La tarifa o costo por envío será la que cobre Correos de Costa Rica. En caso de que el pedido no sea recibido por el cliente registrado o un tercero autorizado, el cliente podrá contactar al departamento de Servicio al Cliente.
Área de cobertura
El servicio de entrega se brindará en todo el territorio nacional, con excepción de las zonas de restricción que establece Correos de Costa Rica.
Devolución de productos
El tiempo máximo para realizar la devolución de un producto es de 30 días naturales, pasado este tiempo no se le dará trámite al proceso de devolución.
Se aceptan devoluciones solo por problemas de calidad o si el producto recibido no coincide con el solicitado, no aplica por cambio de producto o talla.
Las prendas deben estar en perfecto estado de conservación, deben incluir todas las colillas, etiquetas y empaques.
Karen Ro evaluará el problema de calidad o error de envío, si se considera defecto de fábrica se reintegrará la prenda por una igual a la que presentó el defecto, si dicha prenda se encuentra agotada se podrá cambiar por otra y ajustar el monto (se devolverá el dinero sobrante o el cliente deberá pagar el faltante).
El cliente deberá cubrir los gastos de envío previo análisis, una vez analizado el caso y sustituida la prenda, la empresa reintegrará el gasto de envío al cliente.
Las devoluciones se deben enviar a través de Correos de Costa Rica, en caso de utilizar otro sistema de envío la empresa cubrirá únicamente el monto que cobra Correos de Costa Rica.
Requisitos
Para realizar un cambio el Cliente debe enviar los siguientes datos al correo info@karenro.com
- a. Nombre completo del cliente.
- b. Número de cédula.
- c. Código y descripción del producto a cambiar.
- d. Motivo del cambio.
- e. Número de guía del envío.
- f. Factura de compra.
Se debe enviar el paquete a Karen Ro, San Pablo de Heredia, Rincón de Sabanilla, Condominio Santa Fe
No se aceptan
- · Prendas íntimas como tangas, bloomer, bóxer o cacheteros, para garantizar la higiene de nuestros productos.
- · Productos en oferta.
- · Prendas sucias, húmedas, sin colillas ni etiquetas o transformadas.
Atención de consultas, sugerencias o reclamos
el cliente contará con el departamento de Servicio al Cliente donde se pondrá en contacto con nuestro equipo, y recibirá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
Horario
El horario de disponibilidad del departamento de Servicio al Cliente es de lunes a viernes de 09:00am a 04:00pm hora local.
